Wir haben die Antworten:

Warum braucht ImmoScout24 auf einmal meine Unterlagen, obwohl ich seit Jahren Kunde bin?

Zu Februar 2024 ist eine neue EU-Verordnung für Online-Marktplätze und -Suchmaschinen in Kraft getreten, der Digital Services Act, kurz: DSA. Das neue Gesetz enthält Vorgaben zur Identifizierung von gewerblich Anbietenden und die damit verbundene Pflicht zur Übermittlung von Nachweisdokumenten an Online-Marktplätze, auf denen Sie inserieren. Wir sind daher verpflichtet, ein Ausweisdokument von Firmeninhaber:in, Geschäftsführer:in oder Prokurist:in, einen Registerauszug, falls Ihr Unternehmen dort eingetragen ist, z.B. im Handelsregister, sowie Ihre IBAN abzufragen und sicher zu speichern. Der DSA und diese Pflicht zur Übermittlung bestimmter Dokumente gilt sowohl für Neukund:innen als auch Bestandskund:innen, selbst wenn Sie schon lange treue Kund:innen von uns sind.

Was macht ImmoScout24 mit meinen Unterlagen? 

Der DSA verpflichtet uns, Ihre Daten zu prüfen und bis zu 6 Monate nach Ablauf Ihres Vertrags bzw. Ihrer Buchung sicher zu speichern. Danach werden Ihre Daten gelöscht. Wir sind bei IT-Sicherheit immer auf dem neuesten Stand und halten selbstverständlich auch die datenschutzrechtlichen Vorgaben ein.

Warum muss ich so sensible Daten wie Personalausweis in Kombination mit IBAN hochladen?

Wir fragen nur diejenigen Daten ab, die wir aufgrund Gesetzes abfragen müssen. Dabei sieht der DSA in Art. 30 Abs. 1 vor, dass auch Dokumente wie die Kopie eines Personalausweises und Informationen wie Ihre IBAN an uns zu übermitteln sind. Ziel des Gesetzgebers ist es damit, Online-Betrug einzudämmen und Verbraucher:innen zu schützen. Ihre Daten sind bei uns in jedem Fall sicher gespeichert.

Kommt die E-Mail von ImmoScout24?

Ja, die Nachricht, mit der wir Sie zur Übermittlung Ihrer Daten auffordern, kommt von uns und ist kein Phishing. Wir haben für den Datenaustausch auch extra eine gesicherte Webseite erstellt.

Wo muss ich die Daten hochladen?

Sie finden den Zugang zu unserer gesicherten Website für den Upload im ScoutManager unter der Rubrik "Meine Firmendaten". Dort haben Sie dann die Möglichkeit, Ihre Daten digital und sicher an uns zu übermitteln.

Kann ich Ihnen die Informationen nicht per E-Mail zukommen lassen?

Wir empfehlen, die Daten über den ScoutManager hochzuladen, da das für Sie bequem und sicher ist. Auf der gesicherten Website können Sie auch nochmal im Detail nachlesen und auswählen, welche genauen Dokumente und Informationen wir von Ihnen benötigen.

Ich habe den Status "Anbieter Verifiziert" schon. Muss ich das nochmal machen?

ImmoScout24 hat bereits im Jahr 2023 eine eigene Kundenverifizierung eingeführt – den Status "Anbieter verifiziert". Seit Februar 2024 gilt aber für alle Online-Marktplätze zusätzlich der DSA, der eine europäische Vorgabe zur Kundenverifizierung enthält. Damit die Nutzererfahrung auf der ImmoScout24 gleichbleibt und der bereits am Markt etablierte grüne Haken von "Anbieter verifiziert" für Sie erhalten bleiben kann, haben wir die Anforderungen an den ImmoScout24-Verifizierungsstandard an die Vorgaben des DSA angeglichen. Daher ist es nun erforderlich, dass Sie Ihre Daten gemäß DSA ergänzen, um sicher zu stellen, dass Sie auch weiterhin von Interessent:innen als das wahrgenommen werden, was Sie sind: verifizierte Anbieter:innen